沟通无时不在。善于沟通的人成功率明显高于不善沟通者，因为善沟通者能让别人理解他，将许多因沟通不畅产生的隔膜适时消灭，因而拥有众多支持者。
在这个注重团队建设的年代，个人能力超强的独行侠已经很难吃得开，与人打交道的本领就显得格外重要。明明是传达同样的想法，有些人三言两语就能让同事接受，有些人说得口干舌燥却越说越糟。把话说通真的很难吗？
所谓沟通，就是互相交换彼此的想法，然后使双方达成理解取得一致的过程。高效沟通的秘密就在于先倾听别人的心声，再将自己的想法沿着对方的思路植入到他人心中。对于语言系统发达的女人来说，倾诉是她的天性，倾听则更能展现女性高雅脱俗的内在气质与修养，使自己更有吸引力。一个经常把“我”挂在嘴边的女性，职场发展一定不顺利。混迹职场得学会把“我”看得渺小些，这样别人才能“大”起来，别人受到了尊重，自然也会愿意配合你。
对于职场女性来说，懂得耳听八方，还能使你与时俱进，广纳群言，让你时刻保持清醒的大脑，更能用他人的思维来启迪自己，增长知识与才干。为了实现高效沟通，OL务必要掌握一些倾听的艺术。
倾听的态度
要拿出真诚。交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意，真心才能换真意。敷衍了事的态度，傻子都会察觉，没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。
谦和而平等。没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，无论位高位卑，无论财广财寡，而且谦和平等，还体现出了你与人为善、心平气和、虚怀若谷的高姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度，会让别人在你发声前就关闭了交流的大门。
要耐心专注。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么，弄懂语言背后的真意，心不在焉就会坐失良机。
倾听的三大注意
注意他人发言的关键点，重要词句更要铭记于心，用别人的智慧充实自己，会使你的内心世界更加全面、丰富。
注意谈话者的情感、情绪，切身感受对方的焦虑、愤懑、悲哀，或喜悦，与人沟通，理解他人。
注意言外之意、弦外之音，洞察对方难以启齿的需求和愿望。
倾听的三项原则
听其讲述，不轻易打断对方或打岔。在沟通中如何引导对方向自己需要的话题进行，如何有效地从对方的叙述中提炼出自己所要的信息至关重要。心理学认为，人都有强烈的被认同感的需求。被认同感的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”，要耐心听对方讲述，不轻易打断对方或打岔。
随时要有应和之声。如果只是敷衍而木讷地听对方讲述可以吗？当然不行。在倾听时，你要表现出自己真的在用心倾听，还要适时作出回应，以引起对方的注意与说话的欲望，使讲话的人兴致盎然。
情到深处辅以适当的肢体语言。常言说，人到情处不自禁。也就是说，人在完全投入时会忘我，当你全心投入到对方的讲述中时，也会进入到对方的语言体系中，随着对方的情感而波动，此时辅以适当的肢体语言，对方会有很深的认同感。
倾听的三清主义
听清楚。每个人都有自己特有的语言、语速和表述习惯。有一定天赋的人在倾听中可能很容易做到上述的三项原则，但并不一定听清楚了。所以，在倾听时，一定要专注，听清楚对方的话，这是确保有效沟通的关键因素。
记清楚。人的记忆力会随着时间的推移而下降，在倾听的现场你可能会听得很清楚，但是否会过耳而忘呢？常言道：好记性不如烂笔头。为了确保沟通的高效，能记住对方的核心资讯，你还应有重点地做好记录。
问清楚。每个人的表述习惯或不同地域的用语习惯会有差异，加之不同语言中的同音字较多，在倾听的过程中，难免会有不能十分确定的时候。当你不能100%确认时，最好的方式就是回问对方以示确认，确保自己能做到100%了解对方的表述。
三个地雷不要踩
要修口德，不要声张。对于不利于安全的事情，还有同事之间恩怨是非的传闻，以及道听途说的谣言，等等，不要听什么传什么，自己听过后要咽到肚子里，要禁止从你的口中传给另外一个人，做到心里能装事，要守口如瓶。
不要心如浮萍，听什么信什么。倾听为你的判断开辟了一条新的途径，但倾听不能代替自我的分析和判断。你不光要学会去“听”，还要有足够的能力去“择”。因为倾听别人的意见，而丧失自己的主见，是极不可取的。
要谦虚，不要固执己见。沟通无时不在，无处不在，沟通好能事半功倍，沟通不好可能前功尽弃。倾听是沟通交流的智慧，所以，你必须学会静下心来倾听，不能心浮气躁，耳目闭塞。
倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息，能够随时学到知识。若是懂得倾听上司或同事的建议和意见，你就会多一种方案，多一种思路，多一种技术，多一分和谐，从而创造出更有核心凝聚力的高效团队，也让自己的前程充满光明。
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